Demanda de Sistemas de Información en empresas industriales, comerciales y de servicio de la Ciudad de San Miguel

Investigadores:
William René Villegas Benítez
Azucena Edelmira Guevara Granados


Resumen

La ciudad de San Miguel en la Zona Oriental de El Salvador es la más representativa del área y eso la ha convertido en un punto de crecimiento económico importante para el país tanto que es el lugar donde convergen la mayoría de transacciones financieras, comerciales y de servicios de la zona; lo anterior ha permitido el nacimiento de diferentes empresas que ofrecen sus productos y servicios en un ambiente que cada día se vuelve más competitivo a raíz del proceso de globalización de mercados que ya se encuentra presente en todos los países, esto obliga a las empresas a mejorar los estándares de calidad para mantenerse en el mercado haciendo frente no sólo a la competencia local sino también a las sucursales de las empresas transnacionales que han entrado a compartir el mercado.

El reto de incrementar la calidad en una empresa depende de diversos factores entre ellos, la incorporación y desarrollo de la tecnología porque agiliza los procesos y permite la obtención de información de manera rápida exacta y oportuna a través de la automatización de las actividades, mediante la creación de sistemas de información que dan soporte a los diferentes procesos que hacen funcionar a las empresas. En la ciudad de San Miguel, el crecimiento de las empresas de servicios es de mayor magnitud, a éste le sigue el de las comerciales y luego el de las industriales. Para investigar se tomó como punto de partida la demanda de sistemas de información de estas empresas.

Los objetivos del estudio fueron la identificación de la existencia y demanda de Sistemas de Información en las Empresas Industriales, Comerciales y Servicio de la ciudad de San Miguel así como la existencia de recursos computacionales, el grado académico de las personas que administran y operan los sistemas de información o aplicaciones automatizadas en las empresas objeto de estudio y conocer si existe disponibilidad económica, así como la infraestructura adecuada para adquirir sistemas de Información para el desarrollo de su actividades organizacionales.

Para la ejecución del proyecto se partió de la documentación proporcionada por la Cámara de Comercio e Industria filial San Miguel que contenía el nombre de las empresas registradas y con ello se determinó que el sector formal empresarial de la ciudad de San Miguel está formado en su mayoría por empresas del sector servicios seguidas de las comerciales y finalmente las del rubro industrial, dichos sectores son sostenidos casi en su totalidad por el esfuerzo de pequeñas y medianas empresas conocidas como Pymes. Con los datos ordenados por sectores se procedió a la recolección de datos que consistió en visitas a las empresas seleccionadas en el proceso de muestreo.

Posterior a la recolección de datos, se inició el tratamiento de éstos cuyos resultados se pueden resumir de la siguiente manera: En el registro de las operaciones de contabilidad, inventarios, clientes, proveedores y facturación predomina el uso de tareas manuales sobre el uso de programas parcialmente automatizados diseñados a la medida, diferente comportamiento se encontró en el sector comercial donde sucede lo contrario. Lo anterior significa que la mayoría de las empresas de la ciudad de San Miguel no cuentan con sistemas de información para el registro de operaciones que les permitan cubrir totalmente sus necesidades de información y tal carencia la solventan mediante la realización de las siguientes soluciones: tareas manuales, utilización de paquetes de oficina, empleo de programas con software enlatado.

Las personas que tienen a su cargo el registro de las operaciones de las empresas contempladas en el estudio no tienen la preparación académica suficiente para manipular un sistema de información; lo anterior se afirma debido a que una parte considerable del personal que labora en dichas empresas no poseen el grado académico requerido para el puesto y la otra parte son bachilleres graduados de diferentes especialidades, una cantidad inferior corresponde a grados académicos tales como licenciatura, ingeniería, y técnicos.

En el aspecto financiero, el personal encargado del registro de las operaciones desconoce sobre la capacidad financiera de la organización para invertir en la adquisición de sistemas de información, y una porción considerable afirmaron que existe capacidad para hacer la inversión, sin embargo en la mayoría de las empresas coinciden en la existencia de infraestructura adecuada para la implantación de sistemas de información.

En lo que se refiere a los recursos técnicos se determinó que el hardware es aceptable partiendo del hecho que en la mayoría de las organizaciones consideradas en el estudio las características son modernas y funcionales a la fecha, considerando la capacidad de la memoria primaria, secundaria, así como la velocidad del CPU. En cuanto al software que se emplea en las organizaciones existe un notable predominio del empleo de sistemas operativos basados en ambiente Windows en las versiones 95, 98, 2000, Me y Xp, y casi en su totalidad las empresas utilizan el programa Office en la versiones 97, 2000 y XP de la Empresa Microsoft.

Los resultados descritos anteriormente dan la pauta para afirmar que las empresas de la ciudad de San Miguel que corresponden casi en su totalidad a pequeñas y medianas empresas conocidas como Pymes que se encargan de dar soporte a los sectores servicio, comercial e industrial de los cuales, los dos primeros presentan un mayor desarrollo en comparación con el industrial.

Para el registro de las operaciones en la mayoría de las empresas contempladas en el estudio, existe un elevado predominio sobre la utilización de métodos manuales por lo que se determina que existe una elevada necesidad de contar con sistemas de información que se adapten a las necesidades de información propias de cada una de las organizaciones.

 

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