Grado de aceptación de los cambios tecnológicos

Grado de aceptación de los cambios tecnológicos relacionados al uso de sistemas informáticos, por las pymes del sector formal comercial de la ciudad de Usulután, año 2009

Investigador: Lic.Mci.William Alexander Flores Cardona


Resumen

El objetivo de este estudio fue conocer el Grado de aceptación de los cambios tecnológicos relacionados al uso de Sistemas informáticos, por las Pymes del sector formal comercial de la ciudad de Usulután, identificando factores que inciden para aceptar o no la implementación de Sistemas. Así mismo, verificar la existencia de procesos automatizados en las pymes, indagando sobre los beneficios obtenidos al utilizar sistemas informáticos. Además, indagando sobre la experiencia y preferencia de los consumidores, como criterio de compra de productos a considerar, en aquellas empresas que tienen Sistemas informáticos automatizados y aquellas que no los poseen.

La metodología:Descriptiva: Porque se especifica y describe los mecanismos que miden el Grado de aceptación de los cambios tecnológicos relacionados al uso de Sistemas informáticos, por las Pymes del sector formal comercial de la Ciudad de Usulután.

Población: Para esta investigación se tomó como población las empresas que forman parte de las Pymes (pequeña y mediana empresa), del sector formal comercial de la ciudad de Usulután (no incluye la micro empresa), que según informe y base de datos de la Unidad de Investigación de la Universidad Gerardo Barrios, CRU, equivalen a 325 empresas de los 10 sectores que se considerarán para la muestra. Técnica: Encuesta Exploratoria: Debido a que busca los principios básicos y de exploración sobre el objeto de la investigación.

Muestra: Tomando como base el tamaño de la población, se utilizó el muestreo probabilístico estratificado, donde el nivel de confianza es del 95%, siendo la Prevalencia esperada de 12% y el Peor resultado de 3.7%, la muestra obtenida representa la cantidad, de 50 empresas(Pymes). - Se tomó otra muestra simple a criterio del Evaluador correspondientes a las preferencias de los clientes o consumidores a la hora de comprar sus productos, en aquellas empresas que poseen Sistemas Informáticos automatizados y aquellas que no los poseen. Se consideró 25 clientes entre las diferentes empresas visitadas de diferentes sectores. Instrumento: El cuestionario

Palabras clave: Grado de Aceptación, cambios tecnológicos, Pymes. Introducción

Este estudio del Departamento de Ciencia y tecnología, estuvo orientado a conocer el Grado de aceptación de los cambios tecnológicos, relacionados al uso de Sistemas informáticos por las pymes del sector formal comercial de la Ciudad de Usulután. Los objetivos fueron:

Identificar los factores que inciden en las Pymes del sector formal comercial de la Ciudad de Usulután, para aceptar o no la implementación de Sistemas informáticos y su adaptación a los mismos. Verificar la existencia de procesos automatizados en las Pymes del sector formal comercial de la Ciudad de Usulután e indagar sobre los beneficios que obtienen al utilizar Sistemas informáticos. Indagar sobre la experiencia y preferencia de los consumidores, en los criterios de compra de sus productos, en empresas del sector formal que tienen Sistemas Informáticos automatizados y aquellas que no los tienen.

Realizar un informe final en base a los hallazgos de la investigación, que muestre el grado de aceptabilidad que han tenido los cambios tecnológicos relacionados al uso de Sistemas Informáticos, por las Pymes del sector formal comercial de la Ciudad de Usulután.

Las hipótesis que se establecieron fueron las siguientes: 1. Grado de Aceptación que han tenido los cambios tecnológicos relacionados al uso de Sistemas Informáticos, por la Pymes del sector formar comercial de la Ciudad de Usulután, contribuirá a la toma de decisiones para implementar Sistemas Informáticos en aquellas empresas que aún no los poseen. 2. Identificar los factores que inciden en las Pymes del sector formal comercial de la Ciudad de Usulután, para aceptar o no la implementación de Sistemas informáticos y su adaptación a los mismos, contribuirá a proponer diferentes enfoques del por qué automatizar procesos en las empresas. 3. Indagar sobre los beneficios que obtienen las Pymes del sector formal comercial de la Ciudad de Usulután al utilizar Sistemas informáticos, es justificado por la decisión de automatizar sus procesos y mantenerse en la competitividad de los mercados. 4. Indagar sobre la experiencia y preferencia de los consumidores, en los criterios de compra de sus productos, en empresas del sector formal comercial que tienen Sistemas Informáticos automatizados y aquellas que no los tienen, contribuirá a la toma decisión de implementar Sistemas informáticos en aquellas empresas que no lo poseen.

Materiales y método

Se tomó como población las empresas que forman parte de las Pymes (pequeña y mediana empresa), del sector formal comercial de la ciudad de Usulután (no incluye la micro empresa), que según informe y base de datos de la Unidad de Investigación de la Universidad Gerardo Barrios, CRU, equivalen a 325 empresas de los 10 sectores que se considerarán para la muestra. Tomando como base el tamaño de la población, se utilizó el muestro probabilístico estratificado, dando como resultado el tamaño de la muestra de 50 empresas (Pymes). Ver tabla 1.

Se tomó otra muestra simple a criterio del Evaluador correspondientes a las preferencias de los clientes o consumidores a la hora de comprar sus productos, en aquellas empresas que poseen Sistemas Informáticos automatizados y aquellas que no los poseen. Se consideró 25 clientes entre las diferentes empresas visitadas de diferentes sectores. Nh = n (Nh/N) Cuadro Nº 3. Afijación de la muestra obtenida de la población de las 325 empresas (Pymes) del sector formal comercial de la Ciudad de Usulután. No Nombre de la Institución Población Nh Estandar Empresas Para medir muestra 5 Nh = n (Nh/N) Muestra 1 Restaurantes 33 5 2 Ferreterías 33 5 3 Comerciales 33 5 4 Farmacias 33 5 5 Calzados 32 5 6 Librerías 32 5 7 Servicios de Repuestos Automotrices 33 5 8 Foto Estudio 32 5 9 Agro servicios 32 5 10 Panaderías 32 5 Total 325 50 Resultados 1. El (96%) de las Pymes del sector formal comercial de la Ciudad de Usulután, ven como una fortaleza el Aceptar los Cambios Tecnológicos, implementando Sistemas informáticos automatizados para sus procesos, así mismo, el (92%) también opinan que esto sería una oportunidad de mejorar sus procesos internos como respuesta ante la competencia de la globalización de los mercados, ya que no lo ven como una amenaza o debilidad.

2. Entre los factores que más inciden en la toma de decisiones de los propietarios de las Pymes, para implementar un Sistemas Informático, están: La falta de recurso económico (90%), la falta de asesoramiento (84%) y también resistencia al cambio (70%). 3. El grado de aceptación de los cambios tecnológicos por las Pymes del sector formal comercial de la Ciudad de Usulután, representa un 54% eso es muy positivo marca una mayor tendencia, mientras que el resto 46%, no ha aceptado aún el uso de la tecnología; pudiendo verificar en aquellas empresas que sí poseen Sistemas informáticos, que entre los procesos que se han automatizado están: Los inventarios de productos (100%), proceso de compras (96%), proceso de ventas (100%), proceso de facturación (100%), devoluciones sobre compra/venta (90%), este último en menor escala.

4. Las empresas confirman que implementarían un Sistema Informático para cubrir necesidades como: Llevar un mayor control de calidad (90%), mayor rapidez en los procesos (90%), mejor servicio al cliente (88%), satisfacción y demanda de los clientes (86%), obtener resultados de ganancias inmediatas(82%) y también que fuera fácil de usar (96%), que sean precisos y exactos (98%), y que les ayude a tomar decisiones (84%) pero no ven con buenos ojos que funcionen desde internet (60%) por motivos de seguridad.

5. Los propietarios de las empresas en su mayoría (70%) están conscientes de que existe más preferencia de compra por los clientes o consumidores, en aquellas empresas que cuentan con Sistemas Informáticos, ya que también consideran (78%) que las que no se actualicen poco a poco se verán absorbidas por las que sí lo hagan.

6. Existe un porcentaje representativo (46%) de empresas que todavía no se han decidido a implementar Sistemas informáticos que automaticen sus procesos, que les brinde los beneficios que otras ya tienen, pero están conscientes de la necesidad latente de aceptar los cambios tecnológicos (96%) ante la amenaza que tienen ser absorbidas otras empresas de su misma línea o sector (78%). 7. Que los clientes o consumidores aunque no en su totalidad, a la hora de comprar sus productos en las empresas, sí toman en cuenta que posean un Sistema informático automatizado (56%), pero yendo un poco más a fondo, se pudo verificar que existen otros criterios que los clientes o consumidores consideran más importantes a la hora de comprar sus productos, considerando los siguientes: Que las empresas les brinden buena atención (96%), que tengan un buen ambiente (96%), que ofrezcan bajos precios (92%) y apliquen descuentos (92%), quedando relegado a un (48%) la opción de poseer un Sistema Informático automatizado para atenderles.

8. Los clientes son de la opinión que las empresas que no se actualicen efectivamente poco a poco se verán absorbidas por aquellas que sí lo hagan (80%), llegando a percibir menos ganancias e incluso a desaparecer.

Discusión

Los propietarios de las Pymes del sector formal comercial de la Ciudad de Usulután, ven con agrado el aceptar los cambios tecnológicos y aplicarlos en sus empresas (96%), sin embargo, entre los factores que limitan esta decisión están, la falta de recurso económico (90%), la falta de asesoramiento (84%), y también hay resistencia al cambio (70%). Se ha podido constatar también como un objetivo de la investigación, que el grado de aceptación de los cambios tecnológicos por las Pymes del sector formal comercial de la ciudad de Usulután, solo representa un (54%), razón por la cual un número considerado de empresas (Pymes) en la ciudad de Usulután, se encuentran todavía sin crecimiento, desactualizados, llevando muchas veces controles manuales, sin proyecciones a futuro, sin controles modernos; en otras palabras, sin gozar de los beneficios que conlleva la implementación de tecnologías que ayude a mejorar sus procesos en las empresas.

En la investigación hubieron hallazgos muy importantes en relación a la preferencia de compra por los clientes en aquellas empresas que poseen un Sistemas informático automatizado y aquellas que no lo poseen, arrojando como resultados que un (48%) sí toma en cuenta comprar en empresas que posean un Sistema informático automatizado, dando a conocer que no ven tan importante dicho criterio de compra.

Esto hasta cierto punto es lógico porque muchas empresas (pymes) no se han modernizado, y es con la que la sociedad Usuluteca tiene más contacto desde hace muchos años, sin embargo, el reto no es para los clientes ó consumidores, sino para las empresas (pymes) de modernizar sus procesos, ya que si no lo hacen se verán en desventaja ante aquellas que sí lo hagan e incluso pueden ser absorbidas por ellas, que es también la opinión de los mismos clientes ante aquellas empresas que no se actualicen(80%).

Bibliografía

  • 1. Miisterio de Economía de El Salvador, Reporte Sistema de Información Seguimiento Económico (SISE) Unidad de Indicadores Económicos / Inteligencia Competitiva DCE (2004-2005). 2. Monitoreo del ELAC2007: Avances y estado actual del desarrollo de las sociedades de la información en América Latina y el Caribe” (LC/W.151), septiembre de 2007. 3. Segunda Conferencia Ministerial, La Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe, San Salvador, 6 al 8 de febrero de 2008. 4. Universidad Capitán General Gerardo Barrios, Departamento de Computación. Informes del Programa Grado Digital (2005-2008).

 

Valora este artículo
(1 Voto)
Más en esta categoría: « El impacto del programa grado digital
volver arriba